Política de Devolución y Cancelación
¿CÓMO DEVUELVO UN ARTÍCULO?
Si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos en el mismo día de la recepción de su pedido. Indique su pedido así como la razón de su regreso. Nuestro equipo de atención al cliente se encargará de revisar la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.
Sólo se aceptarán artículos comprados directamente en FARE Distribuciones. Para productos comprados a minoristas autorizados, por favor póngase en contacto con ellos directamente para las devoluciones.
Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manuales y documentación.
Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en que se los enviamos, y en su embalaje original. Manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos / láminas de plástico roto no será aceptado. Si el estado del producto que se nos envía no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no hacer reembolsos o cambios.
Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Las devoluciones que se realicen sin recibo pueden ser rechazadas. FARE Distribuciones reserva el derecho a negar cualquier devolución.
¿QUÉ PASA SI LOS ARTÍCULOS QUE HE RECIBIDO SON DEFECTUOSOS/INCORRECTOS/DAÑADOS?
¿Recibió una unidad defectuosa o un producto equivocado? Simplemente no está satisfecho con su pedido?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en nuestra página de contacto para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Prueba de compra
- Vídeo o foto del producto defectuoso (si aplica)
- Dirección de entrega completa
- Teléfono de contacto
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del
producto defectuoso para la prueba con el fin de reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibirás tu devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya
se ha procesado.
Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos defectuosos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos se acreditarán a su forma de pago original. Si usted pagó
por tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 14 días hábiles siguientes a la recepción del artículo devuelto o cancelación de la solicitud. Por favor, póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene preguntas sobre cuándo el crédito se contabilizará en su cuenta.
Si aún no ha recibido un crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer:
Contacte con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se contabiliza en su cuenta.
¿CÓMO CAMBIO O CANCELO MI ORDEN?
Por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible si necesita modificar o cancelar su pedido. Asegúrese de proporcionar su número de pedido y la modificación que le gustaría hacer y le confirmaremos una vez que la modificación haya sido hecha. Tenga en cuenta que cualquier pedido que ya haya sido empaquetado o enviado no puede ser modificado o cancelado.